Gezocht: Customer Support Medewerker

Zie jij het als een uitdaging om mensen altijd de beste oplossing te bieden en krijg je energie van tevreden klanten? Dan hebben we bij DCA Multimedia een passende vacature voor jou. Ter versterking van ons Customer Support-team zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor minimaal 12 uur per week.

Wie zijn wij?
DCA Multimedia is uitgever van de online labels Boerenbusiness.nl en Foodbusiness.nl. Foodbusiness is een label dat zich richt op markt- en prijsinformatie voor foodprofessionals en Boerenbusiness voorziet ondernemers in de agrarische sector van marktinformatie. Ons team van redacteuren informeert onze bezoekers dagelijks over het laatste nieuws en de (prijs)ontwikkelingen in de sector.

Waar kom je terecht?
We zijn onderdeel van de DCA Groep en zijn gevestigd in Lelystad. We zijn een gezellige en creatieve afdeling. Als Customer Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten. Je helpt klanten telefonisch, per chat en per e-mail en je zorgt er met jouw enthousiasme en vlotte babbel voor dat elke klant geholpen wordt en tevreden is. Daarnaast denk je mee over onze dienstverlening, abonnementen en de processen om onze klanten een nog betere service te bieden. Als onderdeel van de afdeling Customer Experience ben je constant bezig met een optimale klantbeleving.

Dit zijn je belangrijkste taken als Customer Support Medewerker:

• Beantwoorden van klantvragen en het oplossen van problemen via de chat, e-mail en telefoon
• Onze klanten voorzien van advies op het gebied van abonnementen
• Het nabellen van openstaande facturen
• Meedenken hoe wij intern verder kunnen optimaliseren
• Doorverwijzen van klanten naar de juiste collega's

Onderstaande zaken vinden we ook belangrijk:

• Je hebt minimaal een MBO-studie afgerond
• Je kunt goed samenwerken in een klein team, maar bent ook zelfstandig
• Je hebt overtuigingskracht en bent sociaal ingesteld
• Je bent flexibel en oplossingsgericht
• Je kan tegen een beetje stress en werkt nauwkeurig
• Je bent servicegericht, proactief en klantvriendelijk
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat geven wij hiervoor terug?
We bieden je een afwisselende baan in een jong bedrijf met een informele werksfeer. Er is veel ruimte voor eigen ideeën en persoonlijke ontwikkeling. Ook zorgen we voor lekkere koffie, een fijne eigen werkplek en een marktconform salaris. We zijn op zoek naar een nieuwe collega voor ten minste 12 uur per week.

Zie je jezelf werken bij ons in Lelystad? Leuk! Solliciteer dan direct op deze functie door je motivatie en CV op te sturen naar onze adjunct-directeur Tim Vrolijk: tim@dca.nl. Nog niet overtuigd? Eerst even bellen mag natuurlijk ook: 0320 – 269527.

Voor meer vacatures en verhalen van collega's klik hier.